Conditions de Retour
- Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour décider si un article vous convient. Nous accepterons volontiers les marchandises non portées ou défectueuses achetées sur vantrue.com pour le retour. Si vous recevez un article endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client de vantrue dans les 24 heures suivant la réception.
Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés. - Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
- Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
- Nous ne remboursons pas dans les circonstances suivantes : le destinataire ne peut pas être contacté ou l'adresse du destinataire est erronée, ce qui empêche la société de logistique de livrer. Les marchandises peuvent être détruites par la société de logistique locale. Veuillez indiquer la bonne adresse, le bon numéro de téléphone et le code postal lors de la commande. Lorsque la société de logistique livre, veuillez vous assurer que votre téléphone est joignable.
REMARQUE : Assurez-vous de bien vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas tenus responsables du retour de produits non-vantrue.
Annulation
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Retours (le cas échéant)
Pour les produits qui ne sont pas cassés mais que le client souhaite retourner car il a changé d'avis sur l'achat. Nous acceptons le retour des produits.
Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. et nous déduirons les frais d'expédition de votre remboursement.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Tous les retours doivent nous être renvoyés par la poste aux frais du client.
Note:
- Pour les commandes internationales, nous n'offrons pas d'expédition de retour gratuite.
- Pour les commandes internationales, les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours en fonction des préférences.
- Tout produit Vantrue présentant un défaut de qualité peut nous être retourné pour un remboursement complet.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un avis de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Echanges
Si vous souhaitez échanger, veuillez contacter notre service client. Nous ne pouvons gérer que l'échange de différentes tailles ou couleurs du même produit. Bien sûr. Le client paie les frais d'expédition lors de l'échange. Si vous souhaitez échanger contre d'autres marchandises, veuillez choisir directement de retourner et de racheter.
Nous ne pouvons pas conserver les articles à échanger. Si nous n'avons pas de produits en stock lorsque nous recevons votre retour, nous vous recommandons d'attendre patiemment ou de choisir un remboursement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@vantrue.net.
Nous Contacter
Veuillez contacter notre service client à support@vantrue.net pour obtenir l'adresse de retour.
Nos heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h à 18h PST. si vous avez d'autres questions. Nous sommes joignables pendant ces heures à support@vantrue.net.
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