返品条件
1.商品がお客様に適しているかどうかは、購入日から30日以内にご判断ください。vantrue.comで購入された未使用の商品、または欠陥のある商品の返品をお受けいたします。破損のある商品/不良品が届いた場合は、商品到着後24時間以内にVANTRUEカスタマーサービスにご連絡ください。
2.返品不可のマークが付いた商品、無料プレゼントは返品できません。
3.返品は小包に記載された住所に送らないでください。その住所は弊社の返品先ではなく、返品の処理に影響を及ぼします。
4.以下の場合、返金はいたしません：
受取人と連絡が取れない、または受取人の住所が間違っていて、物流会社が配送することが不可能である。商品が現地の物流会社によって破棄された可能性があります。
ご注文の際は、ご住所、電話番号、郵便番号をお間違えのないようご記入ください。物流会社が配送する際、電話番号に連絡がつくかどうかご確認ください。
注意：返品を発送する前に、必ず二重の確認をお願いします。私たちは、真正でない製品の返品について責任を負いません 。
注文の取り消し
商品の発送前、製造前のご注文のキャンセルは受け付けております。注文がキャンセルされた場合、全額返金されます。商品がすでに出荷されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。
破損・トラブルについて
万が一、商品が不良品、破損品、誤送品であった場合は、直ちに弊社にご連絡いただき、問題を把握し、是正いたします。
返品について（該当する場合）
破損していない商品で、お客様が購入の意思を変更したため返品を希望される場合、返品をお受けいたします。
お客様は、商品到着後30日以内であれば、返品を申し出る権利があります。その際、返金額から送料を差し引かせていただきます。
返品の対象となるのは、商品が未使用で、受け取った商品と同じ状態であることです。また、元のパッケージに入っている必要があります。返品を完了するためには、レシートまたは購入証明書が必要です。商品をメーカーに返送することはご遠慮ください。
すべての返品は、お客様の費用負担で弊社に返送していただく必要があります。
注意事項:
1.海外からのご注文の場合、返品送料は無料ではありません。
2.国際注文の場合、好みに応じて返品する場合、送料は返金されません。
3.品質上の欠陥があるVANTRUEの製品は、返品して全額返金することができます。
払い戻し（該当する場合）
返品の受付・確認が完了しましたら、受付完了のお知らせをメールにてお送りいたします。また、お客様の返金が承認されたか拒否されたかもお知らせします。承認された場合、返金は処理され、一定の日数以内にお客様のクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に適用されます。
商品の交換
商品の交換を希望される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。同一商品のサイズ違い、色違いのみ交換を承ります。もちろん、交換にかかる送料はお客様のご負担となります。別の商品の交換をご希望の場合は、「返品・再購入」をご選択してください。
交換する商品をお預かりすることはできません。返品をお受けした際に商品の在庫がない場合は、気長にお待ちいただくか、返金を選択されることをお勧めします。
遅配または紛失による返金（該当する場合）
返金を受け取っていない場合、まず銀行口座をもう一度確認してください。
返金が正式に行われるまでには、時間がかかる場合があります。次に、銀行へ連絡してください。返金されるまでには、通常、ある程度処理時間がかかります。以上のことをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、support@vantrue.netまでご連絡ください。
お問い合わせ
返品先の住所を知るために、私たちの顧客サービス（support@vantrue.net）に連絡してください。
当社のカスタマーサービスは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで（PST）です。その他の質問がある場合は、この時間帯にsupport@vantrue.netまでご連絡ください。
週末はお休みをいただいておりますが、ご質問にはできる限り早く対応させていただきます。
残念ながら、現在の状況により、返金の手続きにはさらに3～5日かかると思われます。ご理解とご容赦をお願いいたします。