Returpolitik

Returbetingelser

  1. Du har 30 dage fra købsdatoen til at beslutte, om en vare er den rigtige for dig. Vi accepterer gerne ubrugte eller defekte varer, der er købt på vantrue.com, til returnering. Hvis du modtager en beskadiget/defekt vare, bedes du kontakte Vantrue kundeservice inden for 24 timer efter modtagelsen.
  2. Varer med ikke-returnerbare mærker og gratis gaver kan ikke returneres.
  3. Send venligst ikke din returnering til den adresse, der står på din pakke. Det er ikke vores returadresse, og det vil påvirke behandlingen af din returnering.
  4. Vi refunderer ikke under følgende omstændigheder:
    Modtageren kan ikke kontaktes, eller modtagerens adresse er forkert, hvilket resulterer i, at logistikfirmaet ikke kan levere. Varerne kan blive ødelagt af det lokale logistikfirma.
    Sørg venligst for at udfylde den korrekte adresse, telefonnummer og postnummer, når du afgiver en ordre. Når logistikfirmaet leverer, skal du sørge for, at din telefon er tilgængelig.

Bemærk: Sørg for at dobbelttjekke dine returneringer, før du sender dem. Vi er ikke ansvarlige for returnering af produkter, der ikke er fra Vantrue.

Annullering

Vi accepterer ordreannullering, før produktet er afsendt eller produceret. Hvis ordren annulleres, får du fuld refusion. Vi kan ikke annullere ordren, hvis produktet allerede er afsendt.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Returneringer (hvis relevant)

For produkter, der ikke er beskadiget, men som kunden ønsker at returnere, fordi de har ombestemt sig, accepterer vi returnering af produkter.

Kunder har ret til at ansøge om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet, og vi vil fratrække fragtomkostningerne fra din refusion.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den i. Den skal også være i den originale emballage. For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller bevis for køb. Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Alle returneringer skal sendes tilbage til os på kundens regning.

Bemærk:

  1. For internationale ordrer tilbyder vi ikke gratis returneringsforsendelse.
  2. For internationale ordrer refunderes leveringsomkostningerne ikke ved returnering baseret på præference.
  3. Ethvert Vantrue-produkt med en kvalitetsdefekt kan returneres til os for fuld refusion.

Refusioner (hvis relevant)

Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi sende dig en e-mail med besked om modtagelsen. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi kan kun håndtere ombytning af forskellige størrelser eller farver af det samme produkt. Kunden betaler selvfølgelig forsendelsesomkostningerne ved ombytning. Hvis du ønsker at ombytte til andre varer, skal du vælge at returnere og købe på ny.

Vi kan ikke opbevare varerne til ombytning. Hvis vi ikke har nogen produkter på lager, når vi modtager din returnering, anbefaler vi, at du venter tålmodigt eller vælger en refusion.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion bliver bogført. Kontakt derefter din bank. Der er ofte noget behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@vantrue.net.

Kontakt os

Kontakt venligst vores kundeservice på support@vantrue.net for at få returadressen.

Vores kundeservicetimer er mandag-fredag kl. 9-18 PST. Hvis du har andre spørgsmål, kan vi kontaktes i disse timer på support@vantrue.net.

Vi har lukket i weekenden og vil besvare spørgsmål så hurtigt som muligt.

Desværre vil din refusion på grund af den nuværende situation kræve yderligere 3-5 dage at behandle. Tak for din tålmodighed og forståelse.